Política de Privacidade — CRM DMs
Esta política explica o tratamento de dados pessoais no CRM DMs, integração de atendimento do Instagram de Elton Miranda. Aplica-se às mensagens enviadas à conta @oeltonwebdesigner e aos dados associados ao atendimento nesse sistema.
1. Responsável e contato
Elton Miranda é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados no CRM DMs. Para dúvidas e solicitações, escreva para contato@eltonmiranda.com.br.
2. Dados tratados
O sistema pode tratar seu identificador do Instagram, nome de usuário quando disponibilizado pela plataforma, conteúdo das mensagens, referências a anexos enviados, datas e horários das interações e informações fornecidas durante o atendimento. Também são registrados dados técnicos necessários à operação, como identificadores de eventos e registros de execução.
Não envie senhas, códigos de autenticação, dados de cartão ou informações pessoais sensíveis desnecessárias ao atendimento.
3. Finalidades e bases legais
Os dados são usados para receber e responder às mensagens, registrar contatos no CRM, organizar o atendimento, acompanhar solicitações e proteger a operação contra falhas ou uso indevido. Algumas respostas podem ser automatizadas.
Conforme a situação, o tratamento pode se fundamentar em procedimentos preliminares ou execução de contrato solicitado por você, cumprimento de obrigação legal, consentimento quando necessário ou legítimo interesse, observados seus direitos e a avaliação aplicável a essa finalidade. Enviar uma mensagem não representa autorização geral para qualquer uso dos seus dados.
4. Serviços envolvidos e compartilhamento
A operação utiliza a API do Instagram/Meta para receber e enviar mensagens, n8n para executar a integração e Supabase para armazenar registros do CRM. Quando habilitadas, notificações administrativas podem ser encaminhadas pelo Telegram. Esses serviços recebem os dados necessários às respectivas funções. Autoridades competentes podem receber informações quando houver exigência legal.
Não comercializamos os dados pessoais recebidos pelo CRM DMs. O sistema não solicita sua senha do Instagram. Credenciais da conta profissional são destinadas à operação administrativa.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Quando aplicável, o tratamento e a transferência devem observar os mecanismos e requisitos previstos na legislação de proteção de dados.
5. Armazenamento e segurança
Os registros permanecem armazenados pelo período necessário às finalidades do atendimento, às obrigações legais ou ao exercício regular de direitos, conforme o caso. Encerrada a necessidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Cópias de segurança seguem o respectivo ciclo de substituição e descarte.
O acesso administrativo é restrito e a integração utiliza credenciais de acesso e validação de assinatura dos eventos. Nenhuma medida oferece garantia absoluta de segurança.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, revogação de consentimento e os demais direitos previstos na LGPD. O exercício desses direitos é gratuito. Poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
Consulte as instruções de exclusão de dados. Se uma solicitação não puder ser atendida imediatamente ou integralmente, informaremos a justificativa e os próximos passos, observados os prazos legais aplicáveis.
7. Serviços da Meta e atualizações
Esta política não substitui a política de privacidade da Meta nem controla os dados mantidos diretamente no Instagram. Podemos atualizar este documento para refletir mudanças na integração. A data da versão vigente aparece no início desta página.
Referências: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e orientações da ANPD sobre direitos dos titulares.